| 客户服务 |
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地址：深圳市罗湖区桂园路电影大厦A座13楼
电话：0755-61337788 83284199
传真：0755-61337788-860
E-mail:sztopsky@sina.com
http://www.topsky.com.cn
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| 客户服务 |
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软件的本质是服务！自您开始使用天方达公司的产品开始，我们就准备好了随时为您提供高质量的服务！为了确保服务的速度和质量，下面从 11 个方面详细说明天方达公司提供服务的方法、渠道和联系信息，以便您不时之需。这 11 个方面分别是：
| 1.服务团队 |
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为您提供服务的团队有两个：呼叫中心和产品小组。呼叫中心是为您服务的第一梯队，有多位技术全面、声音甜美的“巾帼英雄”组成，她们经过非常严格的技术培训和专业的电话服务培训，了解公司所有产品的安装、销售、使用，负责所有产品的售前服务和售后服务，能够为您提供产品介绍、安装支持、采购咨询、技术培训、使用技术交流、版本升级等多种服务。
产品小组是为您提供服务的第二梯队。天方达公司的技术部是按照产品小组制进行管理的，每一个产品都有一个产品小组负责。产品小组是产品的研发者，由多名“功力深厚”、专业而敬业的开发工程师组成，他们能够为您提供所有的服务，是问题的终结者。
通常情况下，您的来电首先由呼叫中心接听，给您提供第一轮的服务；如果您觉得还不够，或者呼叫中心不能令您满意，她们将立即转接到产品小组，由开发工程师为您提供更深入的咨询服务。 |
| 2.电话咨询 |
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电话咨询是服务的重要形式，对于天方达公司出品的产品型软件而言，电话咨询是最重要的一种服务形式。电话咨询的内容非常广泛，您可以通过咨询电话解决几乎素有的问题，这些问题包括：
商务信息，比如金额、付款形式、合同条款等
* 售前服务，包括产品介绍、试运行
* 安装培训指导
* 注册码发放
* 疑难问题解答
* 版本升级指导
* 服务投诉
* 升级要求
总之，不管什么问题，都可以打电话问一问。咨询电话为： 0755-61337788( 806/819 )。 |
| 3.短信通知 |
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为了方便同您的沟通，天方达公司建立了功能强大的短信平台，可以及时地将各种信息以短信的形式发送到您的手机上，这些信息包括：
* 版本升级通告
* 优惠通告
* 新产品发布通告
* 发放注册码
* 发放服务帐号
* 在线培训通告
* 疑难问题回答通告
* 有奖升级规划通告
* 各种回复信息（疑问、投诉等）
* 有奖测试通告
* 有奖征文通告
* 病毒预警通告
当然，还包括温馨的节日祝贺！不过，上述的一切，都需要您的手机号码。所以，在第一次同公司联系时，别忘了告诉我们您的手机号码啊！ |
| 4.服务帐号的获取 |
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天方达公司的网站是为您提供服务的重要途径之一，请您牢记网站的地址：www.topsky.com.cn
网站是一个开放平台，访问者有过客、客户、用户、代理商等。作为天方达公司的用户，您是网站最重要的服务对象，您所享受的服务要远远多于普通访问者。许多资料和内容只有用户才能获取。为了识别您的尊贵身份，当您访问网站时，请使用天方达公司为您指定的服务帐号。
服务帐号的获取非常简单，当您购买了天方达公司的产品时，公司将立即为您设定一个服务的帐号和密码。有了这个帐号和密码，您就可以以用户的身份登录网站，享受各种特殊的服务。
鉴于在您的单位中使用天方达公司产品的人员不只一个，我们可以为您提供多个服务帐号，方便您单位的领导、信息化部门的负责人、具体操作人员分别登录。 |
| 5.网站资料查询与浏览 |
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有了服务帐号，您登录网站后，就可以浏览内容，查阅和下载各种内容，主要有：
* 通用产品资料：
包括产品背景、特点和解决方案等。在网站上的首页，通过按产品分类导航的产品名称进入就可以查阅到
* 安装程序：
在网站上的“软件下载”栏目中，可以下载到各种产品的各个版本的安装程序、用户手册和演示程序
* 升级程序：
在网站上的“版本升级”栏目中，可以下载到各种产品的各个版本的升级程序
* 常见问题：
在网站上的“客户服务-> 常见问题解答”栏目，可以查阅到各个产品在安装和使用过程中经常遇到的问 题的答案
* 软件使用技巧：
在网站上的“客户服务-> 软件使用技巧”栏目，可以查阅到各个产品在使用过程中的技巧
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| 6.版本升级 |
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高频率的版本升级是天方达公司提供完善服务的最重要手段！任何一个软件，不管它功能如何强大，都必需随着用户需求的变化而不断升级，否则就满足不了客户不断增长的需求。通过不断的版本升级，使软件产品的功能越来越强，越来越有针对性。
通常情况，天方达公司的软件产品 3-6 个月升级一次，每次升级都将按照下述步骤进行：
* 发布升级规划通知：
通知所有用户，近期进行升级需求调查，用户可以将当前使用过程中遇到的问题提出来，以便在升级版本中得到解决
* 搜集升级需求：
通过 "升级规划论坛"和电话直接回访，逐个收集客户的需求，加以汇总分析，确定升级方向。为了鼓励用户参与产品升级规划，对于通升级规划论坛"提出有价值需求的用户，公司将给予现金奖励
* 进行产品升级开发：
按照确定的升级需求，进行升级开发
* 内部测试：
在公司内部，对新开发的功能进行严密的测试
* 网上公开测试：
在网站上的“新产品测试论坛”上发布新的程序，并通知所有用户进行测试，对哪些发现错误的用户，公司将给予现金奖励
* 发布升级通知：
经过内部和外部测试后，公开发布升级程序，并通知所有用户版本升级的消息
* 指导用户升级：
由呼叫中心和产品小组人员指导用户进行版本升级 |
| 7.在线培训 |
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公司将定期通过网站进行在线培训。培训时，您可以通过服务帐号登录网站，然后进入“客户服务-> 在线培训”栏目下，便可以阅读培训老师的讲解。也可以提出自己的问题，培训老师可以立即给予回答。
公司将在网上公布在线培训的课程表，并以手机短信或电话通知您。 |
| 8.技术交流论坛 |
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技术交流是一个 BBS 论坛，是天方达公司提供用户、客户、代理商彼此之间进行交流的场所。通过该论坛，公司同用户、客户、代理商之间可以就技术问题、服务问题、行业共同关心的话题等内容进行交流。为了方便大家找到共同关心的话题，技术交流论坛是按照产品进行分类的，不同的产品有不同的论坛。
为了通过进入技术交流论坛获取帮助，您首先要得到服务帐号，然后用该帐号登录，进入网站“交流论坛 ”，再到“技术交流专区”，选择相关的产品论坛即可。点击进入：技术交流论坛 >>
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| 9.升级规划论坛 |
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升级规划论坛是搜集用户新需求的重要场所。每次在进行产品升级前，首先会开辟专门的升级论坛，并通知所有的用户。您积极参与升级规划不仅帮助了天方达公司，而且也帮助了自己。因为您在升级规划论坛中提出的合理要求，绝大部分能够在版本升级中得到满足。为了鼓励您参与升级规划，公司将对提出有价值需求的用户给予现金奖励。
为了参与升级规划，首先要获取服务帐号，然后登录网站，进入“交流论坛”栏目，选择相应产品的升级规划论坛。进入论坛后，最好先浏览一下已经提出的升级建议，如果您的建议已经有人提出，请对该条建议投票；如果还没有人提出，请提出您自己的建议。一旦您的建议被确认为有价值建议，将张榜公布并给予现金奖励。 |
| 10.新产品测试论坛 |
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新产品测试论坛是用户学习新软件、帮助天方达公司进行产品测试的重要场所。通过对新产品的测试，可以尽早了解新产品的功能，以便能够及时升级。为了感谢用户对新产品的测试，天方达公司对同一错误的最早发现者给予现金奖励。
为了参与新产品测试，首先要获取服务帐号，然后登录网站，进入“交流论坛”栏目，选择相应产品的新产品测试论坛。进入论坛后，最好先浏览一下已经发现的错误，如果您发现的错误已经有人提出，就没有必要再提出；如果还没有人发现，请尽早提出您发现的错误。对于同一错误，将张榜公布第一个发现者，并给予现金奖励。
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| 11.在线投诉 |
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为了鞭策天方达公司不断前进，我们非常欢迎您投诉，无论是哪个环节的服务，只要尽不满意，都可以立即投诉。您的任何一个投诉都将在 24 小时以内得到公司总经理的回复。
投诉时，您首先要使用服务帐号进行登录，然后进入“客户服务-> 在线投诉”栏目，写出您的投诉意见。我公司总经理将在 24 小时以内给您回复，并及时通过短信通知您。 |
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